Bearbeitung von Support-Tickets gemäß SLA-Vorgaben
Analyse und Behebung von Störungen im 1st Level IT-Support
telefonische und schriftliche Kundenkommunikation inkl. Statusupdates
Durchführung von Troubleshooting für Software und Systeme
Pflege und Aktualisierung von Software sowie Patch-Management
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
Das macht dich für uns so besonders:
Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
erste Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Office und mobilen Endgeräten
Basiswissen in Routing & Switching
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Flexibilität
gute Deutsch- und Englischkenntnisse
ep ist eine Vision, bei der Menschen, Ideen und Technik zusammenkommen. Unseren Mitarbeitern und Bewerbern bieten wir die besten Karriereaussichten – beide Seiten gleichermaßen im Fokus.
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